Enquête de satisfaction

Bienvenue à l'Enquête de satisfaction du service de support HCI.

Nous souhaitons sans cesse améliorer la qualité de notre service pour vous satisfaire.

C'est pourquoi votre avis et vos suggestions sont importants pour nous.

Nous vous invitons à nous les faire partager en complétant ce questionnaire.

Nous vous remercions pour le temps que vous nous accordez en répondant à quelques questions concernant l'aide qui vous a été fournie récemment par notre service technique.


Vous :
Société  

Nom  

Prénom  

Fonction  

Les données vous concernant sont facultatives, vous pouvez répondre à ce questionnaire de façon anonyme.
Qualité de l'accueil téléphonique de HCI (standard) :
En utilisant une échelle de 0 à 20
                             où "0" signifie Inacceptable, "10" signifie Acceptable et "20" signifie' Remarquable
0
5
10
15
20
Rapidité à décrocher à votre appel téléphonique





Présentation et courtoisie de votre interlocuteur / interlocutrice





Compréhension de votre besoin





Qualité des informations données par votre interlocuteur (trice)
Votre interlocuteur / interlocutrice   (Factultatif)
Qualité de l'accueil du technicien :
0
5
10
15
20
Temps d'attente avant de parler au technicien





Présentation et courtoisie du technicien





Compréhension de votre besoin par le technicien





Qualité des informations données par le technicien
Le technicien en charge de l'incident  (Factultatif)
Traitement de l'incident :
Par téléphone
En télémaintenance
Sur site
Type d'intervention pour résoudre l'incident
                                         (plusieurs cas possible)          
Incident initial résolu           
Oui Non Pas certain
0
5
10
15
20
Délais de résolution de l'incident





Connaissances techniques du technicien 





Ponctualité du technicien (dans le cas d'un rendez-vous fixé à l'avance)





Qualité de la fiche technique remise à la fin de l'intervention
Votre avis en général :
0
5
10
15
20
Votre niveau de satisfaction global de résolution de l'incident
Recommanderiez-vous le service technique de HCI          
Oui Non
Avez-vous des commentaires ou suggestions à formuler sur l’accueil ou l'intervention ? 
Selon vous, quels sont les points à améliorer en priorité ?
Nous vous remercions vivement pour le temps que vous avez passé à repondre à cette enquête. Les informations que vous nous transmettez nous permettrons d'améliorer la qualité du service que vous attendez de nous.
Les informations recueillies par l'intermédiaire de ce questionnaire ont pour finalité l’amélioration de nos services, et font l’objet d’un traitement informatisé, sous la responsabilité du Gérant de la société HCI et sont destinées aux services uniques de HCI. Conformément aux articles 32 et suivants de la loi du 6 janvier 1978 dite «Informatique et Libertés», vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition à la transmission à des tiers, des informations vous concernant. Pour exercer vos droits, veuillez adresser un courriel à : h.clement@hci66.fr